何だかモヤモヤ?イライラ?して正直呆れた事がありました。
運送会社より倉庫に入荷しましたーなどと連絡が入るんですね。
「いつもありがとうございます!給湯器3台入れておきまし
たのでよろしくお願い致します。」などとドライバーさんやセンターの方からなどです。
とてもありがたいですし報告は大事ですからね。
上記の様に普段は倉庫に入れてもらい連絡いただく形式です。
しかし・・・先日ですが某メーカー配送のセンターより知らない男性から
連絡がありましてメーカーは出しませんが・・・
赤が運送業者で青が私です。
・〇〇〇〇配送の〇〇〇ですが今電話大丈夫ですか?
・大丈夫ですよ。
・本日オーブンを入荷するのですが重くて1人では無理なので手伝って下さい。
・今日ですか?いきなり言われてももう社員現場に出てしまっていない可能性ありますよ。
・今日に配送するってこちらは言っていたんで。手伝ってくれなくて再配送となったら
再配送料金かかるんで。
そしてこちらの話を聞かないでいろいろ言ってきたのですが内容が不毛なので
・それならばこちらで取りに伺うのでどちらに行けば良いですか?
・遠いかも知れませんよ。集積所調べて連絡します。
・お願いします。
先ずはこれで第一弾。
オーブンは重いの知っています。
手伝うのもいればしますよ。だって重いから。
でもそこで車から降ろす時に傷がついたりしても責任所在が困るのでしょう。
現場の方は大丈夫ですよと納品はきちんと自社で行ってくれます。
つかどこの集積所がわからないで連絡してくるってどこのセンターだ?
でもね・・・今日行くので手伝えと当日言います?
到着時間も不明なのに?
重いけど作業人員が厳しい場合は前もって最低でも
前日には他社さん連絡着ますよ。
しかも手伝ってもらうの前提っておかしいですよね。
もし女性社員しかいない場合も同じ事言えます?
今日配送すると言っていた?だから?ですよね・・・
今日配送するならば前もって連絡や対策するでしょ?
もし重くて無理ならば後日再配送料金もらうとか言ってくるし
その前に積んでんじゃん。機材使用で積んだのであればその時に連絡出来るはず。
もう最悪な対応連絡でした。
それだけで終わらないんです・・・
連絡すると言ったら同じ番号にしますよね?
それが一般常識だと思います。
しかし配送依頼から聞いたのでしょうけど社長携帯に連絡が入り内容もきちんと説明しないで
「人員なんとかして配送します。」と言われたそうですが
社長は?お願いしますとなったそうなんです。
そして時間は不明なのでいつ配送に来るかは?ですよね。
その後社長が部材を取りに一瞬倉庫に戻ったら
ちょうど配送業者がいたのですがすごい目つきで睨まれて
はぁ?なんだ?となりますよね。
態度もすごく悪かったそうですが相手にする時間も無いし睨まれる理由も
その時はわからないので???だったそうですが内容を伝えると呆れていました。
そのメーカー配送ですがいままでとても感じの良い方達で
ありがたいなーと思っていましたが、連絡してきた人と現場で態度が悪かった
若い人のせいで他の方が頑張ってくれている感謝が台無しです。
これが今年の当社スローガン「気遣い」が出来ていない会社は
こうなるの見本だなーと思い書いてみました。
もちろん連絡してきた人の名前は
憶えています。
依頼主と会う際にお伝えしておこう
とは思いますけどね。